Fragen & Antworten
Übersicht
Herzlich Willlkommen im Haeftling Service Bereich!
Hier finden Sie Anworten auf Fragen zu unserem Online Shop.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen können Sie uns wie folgt erreichen:
Per Kontaktdaten oder per eMail über unser Kontaktformular hier
Im Hilfe & Service Bereich finden Sie Informationen zu den folgenden Themen:
Mein Konto, wofür ist das?
Im Mein Konto Bereich können Sie laufende und abgeschlossene Bestellungen einsehen oder ihre Daten verwalten. Wenn Sie eine Übersicht über Ihre Bestellungen haben wollen, Ihre Versandadressen, oder Zahlungsarten verwalten wollen, müssen Sie registriert sein und sich anmelden. Nachdem Sie sich registriert haben ist Ihr Mein Konto angelegt. Ihr Konto wird automatisch bei der ersten Bestellung einrichtet. Geben Sie zukünftig einfach bei einer erneuten Bestellung bei Ich bin bereits Kunde, oder im Bereich Mein Konto Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
Wenn Sie Probleme mit dem Log-In/Anmeldung haben sollten, oder Fragen zu „Mein Konto“ haben schreiben nutzen Sie unsere Kontaktdaten oder per EMail über unser Kontaktformular.
Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie im oberen Teil der Webseite Mein Konto. Unter Ich bin bereits Kunde finden Sie den Link Passwort vergessen?. Dort können Sie sich ein neues Passwort anfordern.
Selbstverständlich ist der Schutz Ihrer Privatsphäre für uns sehr wichtig und wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. In unserer Datenschutzerklärung informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren Daten:
3. Versand & Lieferung
Versandinformationen:
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Lieferungen nur an Lieferadressen innerhalb Deutschland und der EU (Zone 1).
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Alle Sendungen verschicken wir ausschließlich mit DHL Paket.
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Der Versand innerhalb Deutschland ist kostenlos.
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Wie liefern auch an Packstationen (nur Pakete). Bitte die Postnummer im Feld Nachname mit vermerken.
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bei Vorkasse, Kreditkarte, Paypal sowie Sofortüberweisung verschicken wir 1-2 Tage nach Geldeingang.
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Der DHL Paketversand erfolgt inkl. Haftung/Transportversicherung bis 500 € versichert.
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Wir fordern stets eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung bei DHL an.
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Kein Nachnahmeversand, kein Kauf auf Rechnung.
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Die Versandkosten sind auf jeder Artikelseite einsehbar/angegeben.
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Versandkosten werden auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals mitgeteilt.
Eine Sendung ist nicht angekommen?
Ist das Paket eine Woche nach Versandbestätigung per E-Mail noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden?
Dann nutzen Sie einfach unsere Kontaktmöglichkeiten.
Mit welchem Logistikunternehmen wird geliefert?
Wir versenden mit DHL Paket.
Ich bin bei Anlieferung nicht zu Hause, was passiert dann?
Konnte Ihr Paket weder an Sie noch an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte von DHL, mit der Sie die Sendung gegen Vorlage ihres Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Filiale abholen oder mit der Sie eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen kann. Wird das Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an uns zurückgesandt.
Sie können wahlweise per Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, oder Barzahlung bei Abholung bezahlen.
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.
Zahlung per Vorkasse
Wenn Sie die Zahlart Vorkasse gewählt haben, erhalten Sie nach Abschluss ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie alle Informationen zu unserer Bankverbindung. Achten Sie bei der Überweisung darauf im Verwendungszweck Ihren Nachnamen und die Rechnungsnummer anzugeben. Nur so ist die Zuordnung zu Ihrer Bestellung möglich. Sobald ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir ihre Bestellung. Beachten Sie bitte, dass es je nach Kreditinstitut zwischen 2-4 Werktage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eintrifft.
Die von Ihnen bestellte Ware bleibt bis zur Einbuchung Ihrer Zahlung (maximal 5 Tage) für Sie reserviert.
Zahlung per Kreditkarte
Wir akzeptieren MasterCard und Visa. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, erfolgt die Belastung in dem Augenblick, in dem Ihr Paket das Lager verlässt. Wenn Sie Ware zurücksenden, wird der Betrag wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Wir garantieren, dass Ihre Daten bei uns sicher sind. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen, um die vollkommene Sicherheit vertraulicher Daten zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung
Was ist der CSV/CVV Code?
Die Prüfnummer (CVV oder CVC) oder der Prüfcode (CID) sind Codes, die eine weitere Sicherheitsmaßnahme bei Onlinetransaktionen per Kreditkarte darstellen. Sie ermöglichen dem Ausgabeinstitut der Kreditkarte, die Identität des Karteninhabers zu identifizieren und Betrug zu vermeiden. Die Nummer wird bei der Erstellung der Karte generiert. Dabei werden Kartennummer und Ablaufdatum in einen Code umgewandelt, den nur die Ausgabebank der Kreditkarte kennt. Bei den Karten MasterCard und Visa besteht der Sicherheitscode aus drei Zahlen, die in kursiv direkt über der Unterschrift auf der Kartenrückseite stehen. Bei American Express besteht der Code aus vier Zahlen, die auf der Vorderseite der Karte über der Kartennummer abgedruckt sind.
Zahlung per PayPal
Sie können bei uns auch per PayPal bezahlen. Wählen Sie hierzu als Zahlungsart PayPal aus, dann werden Sie am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, wird Ihre Lieferung auf den Weg gebracht. Meist dauert es nur wenige Minuten, bis eine PayPal-Zahlung bei uns eingeht, sprich die Belastung des Betrags erfolgt zum Zeitpunkt ihrer Bestellung.
Wenn Sie eine Bestellung per PayPal bezahlen, erhalten Sie von uns immer eine Bestellbestätigung. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in seltenen Fällen auf Seiten von PayPal zu Bearbeitungsfehlern kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.
Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Ob Sie dann das Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto direkt bei PayPal weiter verwenden wollen oder auf Ihr Giro- oder Kreditkartenkonto zurück überweisen wollen, können Sie selbst entscheiden und direkt bei PayPal bearbeiten. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
Zahlung per Sofortüberweisung
SOFORT Überweisung ist eine neue, innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Abwicklung Ihrer Online-Käufe. SOFORT Überweisung wurde von der SOFORT AG entwickelt und wird bereits in zahlreichen Online-Shops in Deutschland eingesetzt.
Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der SOFORT AG stellt SOFORT Überweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt auf das Bankkonto des Händlers überwiesen, sprich die Belastung erfolgt direkt zum Zeitpunkt ihrer Bestellung.
Eine Anmeldung bei der SOFORT AG ist nicht notwendig, da Sie die SOFORT Überweisung mit den Daten Ihres Online-Bankkontos durchführen können.
Die Zahlung per Sofortüberweisung ist nur aus folgenden Ländern bei uns möglich: Deutschland, Österreich, Italien, Niederlande, Belgien, Spanien und Slowakei.
Zahlung bei Selbsabholung im Store
Sie haben die Möglichkeit die Bestellung selber in unserem Haeftling Concept Store in Duisburg abzuholen und die Ware bei Abholung vor Ort zu bezahlen.